藍天飛行翻譯公(gōng)司完成航空公(gōng)司服務(wù)質(zhì)量管理(lǐ)手冊翻譯任務(wù) Service Quality Management Manual Translation

      服務(wù)質(zhì)量管理(lǐ)手冊(Service Quality Management Manual)的主要内容包含有(yǒu)：

服務(wù)工(gōng)作(zuò)發展方針

工(gōng)作(zuò)原則

服務(wù)發展方針及目标

主要措施及具(jù)體(tǐ)指标

程序與控制

組織機構與職責

公(gōng)司創新(xīn)服務(wù)體(tǐ)系

創新(xīn)服務(wù)委員會組成

創新(xīn)服務(wù)辦(bàn)公(gōng)室職責

創新(xīn)服務(wù)管理(lǐ)程序

目的

範圍

創新(xīn)服務(wù)項目管理(lǐ)

創新(xīn)服務(wù)文(wén)化管理(lǐ)

顧客滿意度管理(lǐ)程序

目的

工(gōng)作(zuò)程序

顧客投訴處理(lǐ)程序

旅客投訴定義

投訴渠道

屬性劃分(fēn)

投訴處理(lǐ)原則

投訴處理(lǐ)職責劃分(fēn)

投訴處理(lǐ)流程

成案投訴判定标準

服務(wù)标準管理(lǐ)程序

工(gōng)作(zuò)職責

工(gōng)作(zuò)程序

持續監控管理(lǐ)程序

目的

範圍

職責

工(gōng)作(zuò)程序

服務(wù)事件調查程序

工(gōng)作(zuò)職責

工(gōng)作(zuò)程序

調查程序

服務(wù)信息管理(lǐ)程序

目的

範圍

職責

工(gōng)作(zuò)程序

服務(wù)工(gōng)作(zuò)改進小(xiǎo)組管理(lǐ)程序

工(gōng)作(zuò)意義

職責分(fēn)工(gōng)

人員管理(lǐ)

工(gōng)作(zuò)評價管理(lǐ)

員工(gōng)主動報告管理(lǐ)程序

職責

員工(gōng)主動報告定性

工(gōng)作(zuò)程序

服務(wù)績效考核管理(lǐ)程序

職責

工(gōng)作(zuò)程序

創新(xīn)服務(wù)工(gōng)作(zuò)會議制度

創新(xīn)服務(wù)例會制度

創新(xīn)服務(wù)工(gōng)作(zuò)交流會議制度